Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, GARANTÍAS Y RETRACTO - VITTASMART

En Vittasmart nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Al adquirir nuestro Mini Proyector Inteligente, usted acepta las siguientes condiciones comerciales y legales que rigen las garantías y devoluciones en el territorio colombiano:

1. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Ofrecemos una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Esta garantía cubre única y exclusivamente fallas técnicas de fábrica (como problemas de encendido, fallas en el software del sistema operativo, o puertos defectuosos).
La garantía NO cubre:
- Daños causados por mal uso, golpes, caídas o exposición a líquidos por parte del usuario.
- Sobrecargas eléctricas o daños por el uso de cargadores no autorizados.
- Desgaste natural del producto por el uso continuo.

2. PROCESO DE RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Para reportar un fallo, el cliente deberá ponerse en contacto a través de nuestro correo oficial de soporte: [contact@vittasmart.com] o nuestro canal de atención de WhatsApp oficial de Vittasmart, adjuntando:
- Nombre completo y número de pedido.
- Un video nítido de mínimo 30 segundos donde se evidencie claramente el problema del dispositivo conectado a la corriente eléctrica.
Una vez verificado el caso, se procederá al cambio del producto por uno completamente nuevo. Los costos de transporte para la revisión de garantía serán asumidos por Vittasmart si se confirma el defecto de fábrica.

3. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que el retracto sea efectivo:
- El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido usado, con sus sellos de seguridad intactos, en su empaque original y con todos los accesorios completos (control remoto, cables, manuales).
- Los costos de transporte de la devolución por concepto de retracto (fletes de envío de regreso) deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador.